乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是（ ）。

发生火情，进行人员疏散时，可使用荧光导向绳为疏散人员指引疏散路线。

当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。

服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢” 字结尾。

地下站客流组织原则坚持（ ）的原则

大客流根据客流产生的原因可分为（ ）。

客流控制类型包括（）

下列哪些措施属于第一级人潮控制（ ）。

下列哪些措施属于第二级人潮控制（ ）。

下列哪些措施属于第三级人潮控制（ ）。

下列哪些情况列为一类有责乘客投诉（ ）。