非请求站控需行车调度员配合方可完成操作。

回答乘客问题或使用人工广播时，可使用地方方言或普通话，应语调沉稳、圆润，语速适中，音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌。

行车值班员在末班车到站前10分钟关闭TVM、进站闸机。

接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场属于三类有责投诉。

以下行为列为一类有责乘客投诉：提前关站或延误开站时间10分钟以内。

贵重物品及时移交轨道公安处理。若轨道公安不受理，放置于遗失物品柜上部分的展柜内，及时上锁。

以下行为列为一类有责乘客投诉：讥笑、谩骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话。

军用物品（包括枪支、弹药）、违禁物品以及其他危险物品，在《拾遗物品登记薄》上登记后，定期移交轨道交通公安处理。

乘客来信来访只能由值班站长签字。

出站客流过大时可及时采取只出不进的措施，保证出站畅通。

客运值班员巡视范围：客服中心、站台、站厅、出入口。