列车的区间运行时分、列车到发时刻、折返时刻等信息可以在列车运行图中表示。

禁止或提醒乘客避免或注意相应行为或事物的标识称为安全警告标识。

分批放入的方式适用于控制点外侧有足够的空间，乘客在此处能够安全等待的状况。

员工对乘客进行指引时，可使用手掌和手指。

男员工可以剃光头，不准留长发和烫发。

与乘客发生口角争执的行为属于二类有责乘客投诉。

手持对讲机时，切忌拎着对讲机天线，甩手行走或直接用对讲机向乘客指路。

回答乘客问题或使用人工广播时，可使用地方方言或普通话，应语调沉稳、圆润，语速适中，音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌。

行车值班员在末班车到站前10分钟关闭TVM、进站闸机。

接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场属于三类有责投诉。

以下行为列为一类有责乘客投诉：提前关站或延误开站时间10分钟以内。