行车时间以北京时间为准，从零时起计算，实行12小时制。行车日期划分以零时为界，零时以前办妥的行车手续，零时以后仍视为有效。

对于站台客流不均衡的车站，应在客流较为集中的一端增加宣传疏导力量， 引导乘客到站台客流较小的一端候车。

女员工可佩戴带坠饰的耳环一副。

各车站根据本站的正常乘客数量进行比较，站台聚集人数达到或大于站台有效区域的90%，并且持续时间小于实际行车时间间隔者，为一级大客流。

二级大客流的控制点在进站闸机处。

值站需在交接班会上检查员工的仪容仪表。

高峰时段客流组织时，车站视情况可提前准备预制票。

车站须根据实际营运情况于每日开站前及时变更首末班车时间等告示内容，不得向乘客传递任何错误信息。

当进出站客流均较大时，坚持“进站优于出站，进出有序”的原则，首先保证进站客流的顺畅。

一般投诉当天调查完毕回复乘客，遇特殊情况经公司主管领导批准可在5日内处理完毕并回复乘客,重大投诉经公司主管领导批准可在10天内处理完毕并回复乘客。

以下行为列为一类有责乘客投诉：提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上。