城市轨道交通运营管理和行车组织工作，以安全运送乘客、满足设备维修养护需要，按《列车运行图》要求，实现（ ）的运营服务为宗旨。

客运值班员交接特殊工作卡时不需当面交接，只在特殊工作卡使用登记表和客运值班员交接簿上做好交接记录即可。

售票岗人员应在首班列车到站前30分钟领票上岗。

售票员交接时[临时顶岗或他人顶班时也进行此操作]必须按规定签退，并与接班售票员进行交接，并在车站票务交接班登记表上签字确认。

地铁可办理全国一卡通的退票业务。

目前轨道交通企业的票款解行方式主要有直接解行和集中站收款两种。

付费区乘客所持车票进站日期显示不是当天进站，扣除上次乘车费用后，输入进站码更新车票，乘客持票刷卡出站。

地铁运营阶段单程票流失原因主要包括两项：一是乘客消耗，二是内部管理不当。

使用票务专用信封加封时，应采用“十”字加封法，将车票整理整齐后，用封条进行直接加封。

对车票实施加封应由两人一起加封，其中一人须为当班值班站长，加封后必须保证一经破封无法复原。

当TVM连续出现卡币、卡票、少找零的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备暂停服务模式报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。