2025年一季度内勤行长、客服经理业务知识测试题库

50万元( )

100万元( ) 150万元( )
单选 B
《柜面重要事项登
记簿》
《内勤行长工作日志》 系统
单选 C 交易行 上级行 开户行
单选 D 5日 10日 20日
单选 C 1日 10日 20日
单选 D 两年 三年 四年
单选 C 停用 结转 久悬
运营部门
低风险类

200万元( )
《协助查询、冻结、扣划
登记簿》
以上全部

50
对公非活期执行优惠利率的,只能在开户时或开户后()()(),支取其从基本存款账户、专用存款账户、
户转存的定期存款时,也可以将存款转入其原转存账户,不得将定期存款账户用于结算或从定期存款账户中支取现金。
同业账户、上门服务账户必须为()对账,无还款账户的贷款账户每季度对账一次。
办理多级账簿业务时,当客户CCS等级为禁止类的,()。
柜面经理选择“40404多级账簿开通/关闭”交易,开通/关闭多级账簿。选择“彻底关闭”时,()生效。
临时居民身份证的有效期不得超过()。
不满十六周岁的未成年人使用户口簿新增客户信息时,证件开始日期应输入()。
发证机关所在地区代码:客户为香港、澳门、台湾地区居民或外国公民时,发证机关所在地的地区代码统一在BoEing系
()()以前开立的存折或借记卡,如无法提
确认为客户本人修改并授权后,才能提交交易。
内部修改时无需提供客户有效身份证件,需经办柜面经理在空白业务凭证上注明原因,且不允许修改()。
对Ⅰ类账户进行账户重归时系统自动检查新客户ID下是否已经开立过Ⅰ类账户,如果已经开立过,则禁止重归,()以
户重归时不受此规则限制。
对借记卡进行账户重归时系统自动检查新客户ID下开立的借记卡数量,如果已经开立了()()()()(。
常使用。
单选 C 10 20 30
单选 C 30 50 100
单选 A 基本账户 专用账户 一般账户
单选 B 按旬 按月 按季
单选 C
提供对公客户尽职
调查表
提供对公客户加强型尽职
调查表
禁止受理
单选 C 立即 当日 次日
单选 B 1个月 3个月 6个月
单选 C
户口簿未成年人的
登记日期;未成年
人十六周岁生日的
未成年人的出生日期;未
成年人十六周岁生日的当
天
未成年人的出生日期;未
成年人十六周岁生日的前
单选 C 1100 6530 1000
单选 C 三个月 六个月 一年
单选 C 职业 证件有效期 移动电话
单选 A 2016年12月1日 2017年12月1日 2018年12月1日
单选 B 3 4 5
单选 C 3 4 5
单选 C 客户身份证件 银行介质
《账户核实/暂停非柜面业
务通知书》
单选 D
只需提供客户本人
身份证件
只需提供法定监护人身份
证件
提供客户本人身份证件+法
定监护人居民身份证
单选 C 正常 睡眠 只收不付

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特殊客户代理开户时,选择“2:特殊客户代理”,系统控制开立的个人人民币结算账户为()状态代理开卡时不能签约开通电子银行等服务,同一代理人代理开卡累计不能超过()张同一客户在我行只能开立()个Ⅰ类账户(含借记卡、活期结算存折)关于个人资金归集子账户,以下说法错误的是:()“双利丰”个人通知存款大众版的e小转存金额不低于人民币());投资版不低于人民币()(指自动约转时留存在借记卡主账户的e低余额,系统没控制余额大小,e低可设零金额关于信用卡还款,以下说法错误的是:)公安机关司法冻结账户,并提出转账撤销申请时,以下资料中,不需提供的资料是()()(关于定期一本通子账户销户,以下说法错误的是:)关于定期一本通子账户销户,以下说法不正确的是:()关于定期一本通批量销户,以下说法错误的是:(各分行应根据风险防控要求,组织辖内网点)(开展数据核对工作,保证挂失登记簿报表与专夹保管挂失业务卡片联
致借记卡伪冒账户异地销户的,发卡行须按受理行要求提供相关开卡资料扫描件或复印件,受理行应在)工作日内完成
户申请真实性核实工作大于等于()以后才能办理补发或销户办理有权机关查冻扣业务时,执法人员应出示有效的本人工作证或执行公务证、人民警察证、办案协作函(针对协作办
执法人员)。其中人民法院优先使用()单选 A 正常 睡眠 只收不付
单选 B 1 3 4
单选 A 1 2 3
单选 C
资金归集子账户签
约指针对个人资金
归集子账户,签约
子账户账户类型可以为借
记卡、活期结算存折不通存通兑的存折允许办
理单选 D
通知类型:包括1天
投资版和7天大众版
两种当币种为外币时只能选择7
天大众版当选择7天大众版时,系统
每满七天自动转存一次单选 B

50,000元;等值10000
美元外币;100,000元
单选

50,000元;等值10000美元外币;200,000元定期约转金额当信用卡有外币欠款时,必须在柜面购汇后还款。协助冻结通知书账户无余额凭证件支取时,审查客户有效身份证件,不允许代理。部提方式包括现金、转过渡、转主卡。开户资金大于销户本息和时,须根据系统提示请客户补足现金

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以下有权机关不具有冻结权限的是:()。
对于有权机关查询资料以()形式反馈的,要在回执单上进行注明。
人民法院续冻期限不超(),续冻次数不限。
税务机关续冻延长的应取得国家税务()()。
关于个人账户强制扣划,以下说法错误的是:()。
在存单、存折类产品(不包括整存零取、存本取息)更改支控方式和通兑方式的业务中,支控方式和通兑方式维护,以
的是:()。
同号换卡时,告知客户新卡预计于()内发送至本网点,请等候银行电话通知领取新卡,并且必须凭客户有效身份证
点领取。
关于补登折,以下说法错误的是()()()()()()以上。
个人客户购买实物黄金,对风险等级为高风险类的客户且(现金)交易额在()以上的
取加强型尽职调查。
单选 D 监察机关 人民检察院 公安机关
单选 D 复印 打印 纸质
单选 C 半年 9个月 1年
单选 A 总局 分局 支局
单选 B
不超过24小时的临
时冻结
不超过48小时的临时冻结 不超过6个月
单选 C
有权机关续冻只支
持在原冻结机构办
理。
发生过异号换卡的,需要
输入正确的卡号(冻结时
的卡号)。
冻结终止日期到期日后,
系统不会自动解冻,由柜
面人工解冻。
单选 D
柜面办理冻结的款
项,扣划交易须在
原冻结网点操作。
若为通过“总对总”系统冻
结的款项,扣划交易可在
账户开户行办理。
发生过异号换卡的,需要
输入正确的卡号(冻结时
的卡号)。
单选 B
支控方式和通兑方
式不可同时维护。
支控方式和通兑方式可以
同时维护。
修改支控方式时,可由不
通兑的支控方式修改为通
兑的支控方式,不支持由
单选 D 3个工作日 7个工作日 10个工作日
单选 B
如果存折消磁,需
先换折后才能补登
折。
如果存折挂失,系统仍可
以继续补登折。
本交易一次e多补打20笔
交易明细,若超过20笔须
分次补登。
单选 B 3 4 6
单选 B
借记卡附属卡升级
主卡指借记卡附属
卡脱离与原主卡的
升级后账户归属开户网点 不允许跨一级分行办理
单选 B 二个;三个 三个;三个 三个;四个
单选 B
客户有效证件扫描
件
客户借记卡复印件
借记卡/单折产品资料查询
截图
单选 D
对账折不具备金融
功能,只供对账使
用。
可在开卡时或开卡后申请
对账折。
可在农行任一网点或具有
补登折功能的自助机具上
办理。
单选 B 3次 5次 7次
单选 A 1万元,5万元 2万元,5万元 5万元,10万元
审计机关
电子

2年县局不超过1年有权机关在冻结终止日期之前未办理续冻,视为自动放弃续冻权利。个人存款扣划交易成功后需过渡转出资金,该交易成功后支持抹账

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个人客户办理贵金属业务,存金通1号提货重量在()(含)以上的,须
示进行客户身份联网核查。
个人客户可以使用()购回实物黄金。
()是指核心网点、骨干网点和轻型网点中,位于特色区域,或服务于大型企事业单位、集团、产业集群、小微企业、
客群,突出特色业务、特色区域、特殊客群和专业服务,以办理特色业务和提供特色服务为核心功能的网点。
关于网点负责人岗位职责,下列说法错误的是:()()。
关于核心网点人员配置,下列说法正确的是:()。
()是网点营业场所现场管理及“三线一网格”管理的第一责任人。
()()巡检一次。离行式自助设备,至少()
()是指由客户插入银行卡、输入密码,全程自行办理的业务。
(是客户经过人脸识别、联网核查或后台身份审核等措施认证身份后办理的业务。
单选 B 100克,1万元 200克,5万元 100克,5万元
单选 A 借记卡 存折 定期一本通
单选 A 核心网点 骨干网点 轻型网点
单选 D 核心网点 骨干网点 轻型网点
单选 B
全面负责网点服务
管理、人员管理、
环境管理,是网点
承担网点临柜业务监督职
责,组织柜面业务运行,
规范柜面经理和大堂经理
负责网点整体营销业绩的
达成,对营销工作实施过
程管控和绩效管理;监督
单选 D
承担网点临柜业务
监督职责,组织柜
面业务运行,规范
组织落实网点营业场所现
场管理
负责网点现场服务、劳动
组合及履职管理,配合网
点行长/主任处理突发和投
单选 A
正常营业期间,一
般可按照不低于
“1+5”的在岗劳动组
正常营业期间,一般可按
照不低于“1+3”的在岗劳动
组合模式进行配置:即内
正常营业期间,一般可按
照不低于“1+1”的在岗劳动
组合模式进行配置:即内
单选 B
正常营业期间,一
般可按照不低于
“1+5”的在岗劳动组
正常营业期间,一般可按
照不低于“1+3”的在岗劳动
组合模式进行配置:即内
正常营业期间,一般可按
照不低于“1+1”的在岗劳动
组合模式进行配置:即内
单选 A 运营管理部 个人金融部 内控合规部
单选 A 网点负责人 内勤行长 大堂经理
单选 B 网点负责人 内勤行长 大堂经理
单选 D 流水打印机 电子回单柜 电子银行体验机
单选 B
每日营业结束前;
每周
每日营业前;每周 每日营业前;每月
单选 B 1 5 10
单选 A 设备端对客模块 设备端管理模块 管理端
单选 A 自助类业务 远程审核业务 现场审核业务
单选 B 自助类业务 远程审核业务 现场审核业务