2017版加油操作高级工题库
该题库围绕加油站运营管理知识进行考核，旨在测试考生对加油站各个环节的掌握程度。涵盖加油站设备、油品管理、客户服务、营销活动、安全管理等主题，涉及加油站运营的多个领域，包括设备操作与维护、油品质量与计量、客户开发与维护、营销策划与执行、安全事故预防与应急处理等。
章节数量
3
查看次数
38
题目总数
1,085
题库作者
未知
更新时间
2024-11-02 17:08:19
章节列表
单选题
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312题
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单选题
1. 首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体,属于( )。
A
潜在客户
B
游离客户
C
固定客户
D
流失客户
单选题
2. 尚未在所属加油站进行消费的客户群体,这是一个不容易看出来的客户群体,却可能影响着家人、同事和朋友的选择,属于( )。
A
潜在客户
B
游离客户
C
固定客户
D
流失客户
单选题
3. 固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体,属于( )。
A
潜在客户
B
游离客户
C
固定客户
D
流失客户
单选题
4. 客户开发的基本步骤主要包括( )内容。
A
5方面
B
7方面
C
9方面
D
10方面
单选题
5. 客户开发的基本步骤主要包括:( ),做好客户开发前的准备工作,接近客户,了解、介绍和说服,处理异议,结束访问,善后工作。
A
寻找和确定目标客户
B
市场调查
C
确定开发人员
D
做好开发方案
单选题
6. ( )是整个客户开发的关键环节。
A
寻找和确定目标客户
B
做好客户开发前的准备工作
C
处理异议
D
了解、介绍和说服
单选题
7. 在制定客货运客户开发方案时,应主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,积极宣传中国石油的( )、信誉、网络和资源优势。
A
历史
B
销量
C
品牌
D
效益
单选题
8. 在制定客货运客户开发方案时,应积极向自营车辆管理部门通报( )情况,提供结算方便。
A
IC卡圈存
B
IC卡充值
C
非油消费
D
油品消费
单选题
9. 客货运客户对( )较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。
A
服务
B
价格
C
品牌
D
环境
单选题
10. 针对季节和私家车客户需要,广泛开展后备厢计划,针对客户出行,主动为其提供( )。
A
饮料储备
B
非油品储备
C
润滑油储备
D
导航服务
